Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 6 de julio de 2026
En PFBLLC ponemos a disposición del cliente una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente para todos los productos vendidos en nuestra tienda Cartex.
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica a todos los productos, incluidos los que se encuentren en promoción, rebajas o liquidación, siempre que se cumplan las condiciones descritas en el artículo 2.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@cartexmx.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto(s) afectado(s).
- Motivo de la solicitud (opcional).
Cualquier devolución enviada sin validación previa podrá ser rechazada.
2. Condiciones generales de devolución
Para que cualquier devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Encontrarse en su embalaje original, completo y con todas las etiquetas presentes.
- Ir acompañado de la prueba de compra.
Cualquier producto que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazado y devuelto al cliente sin reembolso.
3. Variación del embalaje
Durante períodos de alta demanda, el embalaje del producto puede variar temporalmente debido a fluctuaciones de stock y a la disponibilidad del proveedor. En consecuencia, el embalaje recibido por el cliente puede diferir del mostrado en la página del producto, sin que ello afecte en ningún caso a la calidad, características ni funcionalidad del producto. Esta variación de embalaje no constituye un defecto ni una falta de conformidad del producto.
4. Depreciación del producto
El cliente solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto devuelto presenta signos de depreciación injustificada (embalaje original deteriorado de forma significativa, producto manipulado o utilizado más allá de lo razonable, etc.), PFBLLC podrá aplicar una reducción proporcional al reembolso, debidamente justificada y comunicada al cliente.
5. Procedimiento de envío y gastos de devolución
En caso de devolución, los gastos de envío del retorno correrán íntegramente a cargo del cliente. Esta condición se comunica al cliente con anterioridad a la formalización del pedido.
Estos gastos no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, en cuyo caso PFBLLC asumirá íntegramente los gastos de devolución.
La dirección de devolución será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente tras la validación de la solicitud. Recomendamos enviar la devolución con seguimiento. Las devoluciones enviadas sin validación previa no serán aceptadas.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, PFBLLC procederá al reembolso del importe del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo de tramitación del reembolso es de un máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto.
No serán reembolsados:
- Los gastos de envío de la devolución (a cargo del cliente).
- Los servicios adicionales (embalaje especial, etc.).
Los gastos de envío iniciales (entrega) serán reembolsados en su modalidad estándar en caso de devolución total del pedido.
7. Cambios de producto
Si el cliente desea otro modelo o color, le invitamos a realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. Los gastos de envío del nuevo pedido correrán a cargo del cliente.
Como gesto comercial, PFBLLC podrá ofrecer, a su discreción, un código de descuento sobre el nuevo pedido. Toda solicitud deberá realizarse previamente por correo electrónico a contacto@cartexmx.com.
8. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá notificarlo al transportista en el momento de la entrega y conservar las pruebas (fotos, comentarios en el albarán).
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá contactar con PFBLLC lo antes posible en contacto@cartexmx.com aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje.
- Descripción del problema.
Según el caso, PFBLLC podrá proceder a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso del producto. En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por PFBLLC.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo: contacto@cartexmx.com
Plazo de respuesta: 24 a 72 horas laborables.